聚焦品质 致臻致远∣文德控股集团2023年首次客户满意度专题

为秉承以客户为中心的理念，以好产品、好服务为行动目标，3月15日，文德控股集团召开2023年度首次客户满意度专题会议。本次会议，采用“现场+线上”形式举行，集团领导、各城市公司事业部及项目公司领导，物业公司、营销客服中心、工程管理中心、产品研发中心等全体员工参与了会议。

其中，销售服务提升显著，工程质量持续表现强劲，准业主粘性度及交付口碑均领先行业总体水平。此外，物业服务、社群运营，园区服务、园区规划、园林维护等在行业也接近标杆水准。

|客户满意度专题会议（分会场）

同时，会议分析了不同类型客户对不同指标的满意度敏感点，全面对标行业优秀做法，从体系、客户敏感点识别、风险意识强化、工程质量管控、高品质服务形象推广宣传等方面为集团2023年客户满意度提升工作给出了具体可行的方向和建议。

|德阳湖屿树实景图

在2022年度的满意度调研中，文德在交付满意度上交出了一份近乎满分的答卷。对待交付，文德认为交付只是第一步，品质交付才是实力，只有好品质的产品才能持续获得消费者的信赖，确立企业良好的口碑。2022年，文德保在交付满意度上保持了行业的领先，全年累计交付超10000余套房源，以“零延期”、“零违约”、“零投诉”，赢得市场口碑，实现高品质交付。文德以实际行动兑现幸福生活的美好诺言，陪伴10000多户家庭走进了新家。

|文德项目交付实景

赞誉的背后，是文德将产品质量视为企业发展的生命线。在高标准、严要求、好品质的交付体系之下，文德提前洞察并迎合客户需求，强化整体交付体验，多点把控工程质量、联合验收控制风险、创新交付流程体验、一站式管家服务，“让客户满意”是文德坚持不懈执行且长期奋斗的目标。